爱心人寿创始人、董事长张延苓：以客户为中心推动险企可持续发展

随着时代的发展和消费者保障意识的提升，人民的金融服务需求也日益增长。中央金融工作会议也要求，保险企业要把以人民为中心的价值取向贯穿到做好金融工作的全过程和全方位。为贯彻落实中央金融工作会议精神，发挥保险业作为经济减震器和社会稳定器功能，爱心人寿创始人、董事长张延苓表示：爱心人寿必将秉承“以客户为中心”的价值取向，坚持打造有中国特色的管理式医疗，并强化科技赋能，不断提高保险服务质效，从而推动险企可持续发展。

爱心人寿成立于2017年，在爱心人寿创始人、董事长张延苓的带领下，爱心人寿自成立以来业务一直保持较快增长，尤其是2023年重点发力“医康养保”战略以来，实力更上一层楼。根据爱心人寿2023年第三季度偿付能力报告显示，爱心人寿总资产已经突破303亿元，仅2023年前三季度，保险业务收入就超过63.5亿元，增长速度迅猛。

爱心人寿创始人、董事长张延苓指出，爱心人寿能健康、持续的发展的首要原因，是因为爱心人寿是一家有“爱心特色”的寿险企业，公司最重要的就是要坚持把客户作为一切经营的出发点和落脚点，用保险助力老百姓的民生工程，解决医疗、养老、财富、安全等问题，改变社会的生存状态，并以良好的客户体验标准为客户提供温暖体贴的综合服务。

其次，作为客户家庭全生命周期的风险管理专家，爱心人寿在产品、渠道与服务上都更加多元化，这也是爱心人寿在众多险企中立于不败之地的重要原因。比如，爱心人寿聚焦养老主业，走专业化发展道路，不仅拥有多项养老相关的业务，包括养老年金保险、商业养老金、养老基金管理等；爱心人寿创始人、董事长张延苓还非常关注老年人群体的养老问题，积极探索全新养老模式，通过在社区内建设嵌入式的养老机构，探索出以“护老顾问+护老保姆”为服务基础的一站式养老服务解决方案，打造出“爱心家园·向融之家”高品质养老社区品牌，完善了社区居家养老全时服务链。

最后，爱心人寿创始人、董事长张延苓指出，只有通过获赔，保险才能直观并深刻地建立用户信任。因此，爱心人寿推出小额快赔、重疾先赔、身故快赔三大服务组合，立体式构建快赔通道，满足不同类型的理赔案件需要。同时，为了让客户获得更好的服务体验感，爱心人寿依托线上科技，大数据平台等技术手段，在产品研发、精准营销、风险管理、理赔服务等各个环节的线上化、智能化将持续升级。爱心人寿客户可通过微信在线申请理赔，保证快捷的同时，为客户提供安全可靠的理赔环境。

保险企业只有真正做到以客户为中心，才能不断提升险企的规模，保持企业的健康稳健发展。相信在爱心人寿创始人、董事长张延苓的带领下，爱心人寿也将持续提升服务能力和行业影响力，以自身实践汇聚行业力量，为我国保险行业的发展奉献一份力量，与众多险企共同谱写我国保险新篇章！